向いているユーザー

Knocketが向いているのは、ツールを継ぎ接ぎせずに顧客との会話チャネルを1本にしたい小規模なプロダクトチームです。半日でウィジェットを出したいSaaSの創業者や個人開発者、WordPress/ShopifyでECを運営するサポート責任者、会話履歴を共有したいモバイルチームなどが該当します。フリーランスやコンサルタントなら、連絡先ページだけでも十分役立ちます。すでにTelegramで連携しているチームにとっては、普段使っている場所でそのまま返信できるという実用的なおまけもあります。

Knocketの使い方

• ✓
  接点を選ぶ: 訪問者とどこで接するかに合わせて、Webウィジェット、モバイルウィジェット、連絡先ページから選びます。
• ✓
  体験を設定する: ウェルカムメッセージ、トーン、対応可能時間を決めて、ウィジェットをプロダクトに合わせます。
• ✓
  AIをつなぐ: ドキュメントとFAQをアップロードし、AIエージェントが回答の根拠にする知識を与えます。
• ✓
  チャネルをつなぐ: Telegram、メール、Web、アプリを1つのコンタクトレイヤーに接続します。
• ✓
  公開して返信する: 統合受信箱から答えてもいいですし、定番の質問はAIに任せて残りだけを引き継ぐこともできます。

セットアップは公式サイト（knocket.trtc.io）から始められます。無料でスタートして、そのまま受信箱を開けます。

料金と無料トライアル

Knocketは完全無料で、ずっと無料とうたわれています。サイト上に有料プランの記載はなく、無料で開始してウィジェット、連絡先ページ、モバイルウィジェット、AIエージェントをそのまま使えます。

使ってみた評価

ここでの価値は目新しさではなく「集約」にあります。チャットウィジェット、連絡先ページ、アプリ内サポートは、たいてい3ベンダー・3受信箱になりがちですが、Knocketはそれらを1つのコンタクトレイヤーに畳み込み、返信の窓口も1つにします。実用的に光るのはTelegramブリッジです。普段チャットアプリ上で仕事をしているサポート担当はダッシュボードを開かずに回答でき、訪問者側はその切り替えに気づきません。AIエージェントの守備範囲も妥当で、アップロードしたドキュメント由来の繰り返し質問を処理し、人が必要な場面でははっきり引き継ぎます。無料ツールとしてはちょうどいい線引きです。小規模チームにとっては、WordPress、Shopify、React、Astro、素のHTMLにscriptタグ1つで入る点が、導入時の面倒をかなり減らしてくれます。一方で、無料プロダクトゆえのトレードオフとして、できることの深さはサイトに書かれている範囲——ウィジェット、リンク、モバイル埋め込み、受信箱、Telegram、AI回答——にとどまります。高度なルーティングやレポートが必要なチームは、標準採用する前に適合性を確認しておくとよいでしょう。