Google 測試讓 Gemini 代你打電話，Pixel 11 先試

Google 正在實驗一項功能，讓 Gemini 助理代替 Pixel 使用者打電話。根據官方說法，這項能力會先提供給美國、且有訂閱付費 Gemini 方案的 Pixel 11 用戶。構想是把 AI 變成處理雜事的跑腿工具：預約、查營業時間、訂位，使用者不必自己聽等待音樂或在一層層語音選單裡繞，只要請 Gemini 去打這通電話，再把結果回報就好。這也符合產業目前往「代理式 AI」（agentic AI）推進的方向——助理不再只是回答問題，而是能跨服務實際動手做事。 對消費者來說，好處很直白：把無聊的雜事省下來。但真人通話會帶來聊天型助理不會遇到的麻煩。商家在電話另一頭，除非對方主動表明身分，否則不會知道自己在跟 AI 講話；另一端的人也可能被錄音或轉錄，牽涉到同意與隱私問題。準確度也是一個問號：AI 可能把自己的需求講錯、答應錯的時間，或聽不懂口音、應付不了吵雜的線路。 Google 得在「好用」和「揭露」之間拿捏。如果 Gemini 聽起來太像真人，來電對象可能被誤導；但如果它一開口就生硬地宣告自己是 AI，有些商家可能直接掛電話或拒絕往來。公司也必須說明通話中收集了哪些資料、保存多久，以及使用者能不能檢視或刪除。 各國對 AI 欺瞞與自動化決策的監管關注正在升溫，因此早期的設計選擇，可能會變成競爭對手的參考標準。目前這項測試看起來只限於特定裝置與訂閱層級，這讓 Google 有空間先學會怎麼做，再考慮擴大推出。成敗關鍵在於助理能不能穩定把任務完成，以及商家與監管機關是否接受 AI 的聲音出現在即時通話中。如果做得成，代理式通話可能變成智慧型手機的標準功能；如果跌一跤，恐怕會成為「為什麼有些自動化需要更清楚的界線」的經典案例。