Salesforce 以 36 億美元收購 AI 客服平台 Fin

Salesforce 已宣布以 36 億美元收購 AI 驅動的客服平台 Fin。這筆交易旨在強化 Agentforce，這是 Salesforce 用於建立自訂 AI 代理的企業級平台，可自動化客戶互動與支援工作流程。 Fin 以其先進的自然語言理解能力以及跨多個管道（包括聊天、電子郵件和語音）處理複雜客戶查詢的能力而聞名。該平台使用機器學習隨著時間推移不斷改進，從過往互動中學習，以提供更快、更準確的回應。透過整合 Fin 的技術，Salesforce 希望為企業提供一種更無縫的方式來部署 AI 代理，使其無需人工干預即可解決問題。 「客服是 AI 自動化最有前景的領域之一，」一位 Salesforce 高層表示。「有了 Fin，我們可以幫助企業縮短回應時間、降低營運成本並提高客戶滿意度——同時讓人類客服專員專注於更高價值的任務。」 此次收購反映了企業軟體市場的廣泛趨勢，即各公司競相將 AI 嵌入其產品中。Salesforce 在這一領域尤其積極，此前已投資 AI 新創公司並推出了自己的 Einstein AI 平台。對 Fin 的收購預計將於 2026 年第二季度完成，尚待監管部門批准。 對於現有的 Fin 客戶，Salesforce 承諾將提供平穩過渡和持續支援。該公司還計劃將 Fin 的功能作為獨立產品提供給可能不需要完整 Salesforce 套件的企業。隨著 AI 驅動的客服成為常態，此次收購使 Salesforce 在快速發展的市場中佔據了關鍵地位。