BBVA 全面導入 ChatGPT Enterprise，10 萬員工用 AI 重塑銀行業務

BBVA，全球最大的銀行之一，已將 ChatGPT Enterprise 部署給 10 萬名員工，並與 OpenAI 建立策略合作夥伴關係，以加速全球 AI 驅動的銀行轉型。這項大規模部署代表了金融業迄今為止對生成式 AI 最重大的採用案例之一。 此次部署讓 BBVA 橫跨多個部門與地區的員工能夠使用 ChatGPT Enterprise 處理各種任務。在客服方面，AI 驅動的聊天機器人正處理例行詢問，讓人類客服專員能專注於複雜問題。在數據分析方面，員工使用該工具生成報告、識別趨勢，並從大量金融數據中提取洞察。這項技術也被應用於合規、風險評估以及個人化財務建議。 BBVA 與 OpenAI 的合作不僅止於單純的工具採用。兩家組織正合作開發針對銀行業獨特需求量身打造的客製化 AI 解決方案。這包括建立能夠理解金融術語、法規要求以及客戶隱私考量的 AI 模型。這項合作也包含共同研究生成式 AI 如何改善銀行營運，從貸款處理到詐欺偵測。 ChatGPT Enterprise 的可擴展性是 BBVA 決定將其推廣至整個組織的關鍵因素。企業版提供了對銀行等受監管行業至關重要的增強安全性、資料隱私和管理控制功能。BBVA 已實施嚴格的治理政策，以確保 AI 被負責任地使用，並符合金融法規。 此舉是金融業更大趨勢的一部分，銀行正日益轉向生成式 AI 以提升效率、個人化客戶體驗並推動創新。透過將 AI 嵌入營運核心，BBVA 旨在成為 AI 驅動銀行的領導者，為其他金融機構樹立標竿。與 OpenAI 的合作預計將產生新的 AI 應用與服務，重新定義數位時代的銀行業務模式。