Klaviyo

¿Qué es Klaviyo?

Klaviyo es una plataforma de CRM B2C autónoma impulsada por IA. Combina marketing, análisis y servicio en un sistema unificado para impulsar el crecimiento y la retención de clientes. La plataforma se utiliza para crear y gestionar campañas personalizadas y omnicanal en correo electrónico, SMS, WhatsApp y otros canales. Está diseñada para ayudar a las marcas centradas en las relaciones a automatizar y mejorar cada experiencia del cliente en tiempo real.

Escenarios de aplicación

* Lanzamiento de campañas de marketing con identidad de marca: Genera rápidamente campañas completas de correo electrónico y SMS a partir de un simple prompt o una URL de un sitio web.
* Automatización del servicio al cliente: Despliega un agente de IA para resolver de forma autónoma las preguntas de los clientes y brindar soporte.
* Generación de ingresos a través del servicio: Utiliza las interacciones de servicio al cliente para recomendar productos y convertir conversaciones en ventas.
* Análisis del rendimiento del marketing: Obtén información de los análisis integrados para fundamentar la estrategia e identificar oportunidades.
* Creación de un perfil unificado del cliente: Consolida datos de toda tu pila tecnológica para construir una visión completa y accionable de cada cliente.
* Gestión del marketing omnicanal: Orquesta comunicaciones personalizadas en correo electrónico, SMS, WhatsApp, notificaciones push móviles, reseñas y marketing social.

Características principales

* Agente de IA Composer: Crea campañas de marketing completas y con identidad de marca a partir de un solo prompt.
* Agente de Marketing: Aprende de la URL de tu sitio web para construir automáticamente campañas con identidad de marca, flujos clave de clientes y formularios.
* Agente de Cliente: Un agente de servicio de IA que resuelve de forma autónoma las preguntas de los clientes y utiliza los datos de estos para recomendar y convertir, impulsando los ingresos.
* Gestión de campañas omnicanal: Orquesta el marketing en correo electrónico, SMS, WhatsApp, notificaciones push móviles, reseñas y RCS para Empresas.
* Hub del Cliente: Un portal de autoservicio para que los clientes encuentren respuestas y completen interacciones.
* Análisis integrados: Proporciona análisis de marketing y puntos de referencia para medir el rendimiento y guiar la estrategia.
* Plataforma de Datos del Cliente (CDP): Unifica los datos en perfiles y segmentos para ofrecer una historia completa del cliente.
* Apps + APIs: Cuenta con más de 350 integraciones preconstruidas para conectar datos en toda tu pila tecnológica.
* Plantillas de correo electrónico: Ofrece plantillas para la creación de marketing por correo electrónico.

Usuarios objetivo

La plataforma está construida para marcas B2C centradas en las relaciones y sus equipos de marketing, análisis y servicio al cliente. Beneficia a negocios de comercio electrónico que buscan consolidar herramientas de marketing y servicio en un único motor de crecimiento.

Cómo usar Klaviyo

El punto de entrada principal es registrarse en el sitio web de Klaviyo. Los usuarios pueden aprovechar inmediatamente agentes de IA como el Agente de Marketing proporcionando la URL de su sitio web para generar campañas y flujos iniciales. La plataforma está diseñada para integrarse con herramientas de comercio existentes, y los usuarios pueden explorar el mercado de aplicaciones para conectar su pila de datos.

Reseña de efectividad

La plataforma cita métricas significativas de eficiencia y crecimiento de su base de usuarios, incluyendo un ahorro del 18% en costos tecnológicos, un 20% menos de tiempo para ejecutar campañas y un 30% menos de costo total de propiedad para las marcas que cambian. Capacidades específicas, como el Agente de Cliente resolviendo el 65% de las preguntas de forma autónoma mientras impulsa los ingresos, apuntan a un fuerte enfoque en combinar el servicio con el crecimiento empresarial directo. La escala de la plataforma, que procesa miles de millones de eventos y llamadas API diariamente para más de 193,000 marcas, sugiere que está diseñada para marketing de alto volumen y basado en datos a nivel empresarial.