ChatGPT 開放「認證商家 Agent」，品牌能進對話做生意

OpenAI 在 ChatGPT 裡加入「認證商家 Agent（verified Business Agents）」，讓品牌可以在對話中代表自己，協助使用者處理比價、選購產品與服務這類任務。這項功能先在美國開放給符合資格的電商與線上服務業者使用，屬於 ChatGPT 一系列商用功能的一部分。 這件事的重點在於，ChatGPT 正從單純的「答案引擎」往「探索與交易層」移動。過去它給一段通用回答就把人送去別的網站，現在則可能在對話裡直接撮合商家與潛在客戶：商家回答問題、介紹方案、引導購買決策，整個過程都在對話中完成。 但信任、排序與競爭的問題也跟著浮上來。使用者需要知道眼前是哪一個經過認證的商家 Agent，以及推薦結果是怎麼被影響的；商家則會想知道 Agent 的排序邏輯、資料怎麼共享、交易怎麼處理。監管機關與消費者團體大概也會盯上對話式商務在資訊揭露、操縱可能與取得門檻上帶來的新風險。 對 OpenAI 來說，這功能有機會拉高使用黏著度、開出新營收來源，但前提是不能傷到使用者對 ChatGPT 中立性的信任。先從美國市場上路，等於給了自己一個可控的實驗場，可以觀察採用狀況再調整政策。做得好，認證商家 Agent 可能成為產品曝光與客服的重要通路；做得讓人覺得突兀或不透明，反而會侵蝕大家對助理的信心。所以這次發布既是商業擴張，也是一場 AI 中介商務的治理測試。