Arbyn

Arbynとは？

Arbynは、Shopifyストア専用に作られたAIカスタマーサービスエージェントです。メールとライブチャットのサポートを自動で処理し、あなたのブランドのトーンで返信を作成し、Shopify内で直接注文に関するアクションを実行します。インストール時に注文情報、カタログ、ポリシー、配送ゾーンなどストアのデータを読み込むため、最初のメールが届く前からすぐに稼働できる状態です。返金や割引などお金が動くアクションについては、ワンタップでの承認を待ってから実行します。チケット単位で課金されるサポートツールの代替として、定額料金制を採用しており、セットアップは数分で完了します。

Application scenarios

メールサポートの自動化
受信メールを読み取り、意図を分類し、関連するShopifyの注文データを取得して、あなたのトーンで返信を送信します。多くの場合、数秒以内に対応します。
ライブチャットでの販売とサポート
リアルタイムのチャット対応を行い、質問に答えたり、商品やバンドルの提案をチャットウィンドウ内で直接行います。
注文住所の修正
出荷前に注文の配送先住所を自動的に更新します。人手を介する必要はありません。
返金・キャンセル処理
お金が動くアクションはワンタップで承認し、ArbynがShopify上で返金、キャンセル、割引を実行します。
返品・再発送
ストアの返品ポリシーとガードレールに従って、返品リクエストと再発送を処理します。
多言語でのカスタマーコミュニケーション
21言語で自動返信するため、追加スタッフなしで海外顧客をサポートできます。

Core Features

メール・ライブチャットサポート
同じAIエージェントが、同じトーンとストアコンテキストで両チャネルを処理します。
ボイスフィンガープリント
すべての返信をあなたの文体で作成するため、一般的なチャットボットではなく、あなた自身が書いたかのようなレスポンスになります。
ストア全体のデータ読み取り
インストール時に注文、カタログ、ポリシー、配送ゾーンを読み込みます。ナレッジベースの作成やドキュメント設定は不要です。
ワンタップでのマネーアクション
返金、キャンセル、割引、ギフトカード、再発送、返品をワンタップで承認。ArbynがShopify上でアクションを実行し、顧客に通知します。
住所の自動更新
配送先住所の変更は承認不要で自動処理します。
ガードレールエンジン
返金ポリシー、返品期間、不正シグナル、ストア固有のエッジケースを、Arbynがどのように処理するかを正確に定義できます。
スマートエスカレーション
ガードレールエンジンで設定したルールに基づき、必要に応じて会話をエスカレーションします。
21言語対応
手動翻訳や言語切り替えなしで、21言語で自動返信します。
今後のチャネル拡大
Instagram DM、Facebook Messenger、SMSが近日対応予定としてリストされており、同じエージェントが同じトーンとコンテキストで動作します。

ターゲットユーザー

Arbynは、スタッフを増やさずに繰り返し発生するサポートチケットを削減したいShopifyストアオーナーやEコマースチーム向けに作られています。注文変更、返品、返金などの問い合わせが一定量発生する小規模〜中規模のストアに適しています。また、自動の21言語サポートがあるため、海外顧客がいるストアにも便利です。定額料金モデルは、チケット単位の課金ではなく予測可能なコストを求めるマーチャントに魅力的です。

Arbynの使い方

Shopify App Storeからアプリをインストールします。サイトには「Shopifyで無料でインストール」と記載されています。インストール後、Arbynがストアデータを自動的に読み込むため、ナレッジベースを作成する必要はありません。初期の返信を承認してボイスフィンガープリントを調整し、その後は会話処理を任せます。お金が動くアクションについてはワンタップの承認プロンプトが届き、それ以外はArbynが自動で対応します。サイトには数分で稼働開始と記載されています。

料金と無料トライアル

Arbynは、月150件のAI会話が含まれる無料プランを提供しています。有料プランは月額59ドルまたは99ドルの定額制で、チケットごとの料金、解決ごとの料金、超過料金は一切かかりません。サイトでは無料インストールと、毎月の節約額を確認できるツールも宣伝されています。

効果レビュー

Arbynの核となる約束はシンプルです。人間が触らずにほとんどのチケットをクローズしつつ、お金が動くアクションについてはコントロールを維持できるということです。ボイスフィンガープリント機能は重要な差別化要因です。説明どおりに機能すれば、返信はロボット的ではなくパーソナルなものになり、顧客の信頼に大きく影響します。チケット単位のコストが膨らみがちな分野において、定額料金は新鮮です。主な注意点は、サイトに独立したユーザーレビューや品質ベンチマークが含まれていないことで、実際のパフォーマンスはガードレールエンジンがストアのエッジケースをどれだけうまく処理するかに依存します。日常的な住所変更や返金リクエストに追われているShopifyマーチャントにとって、その価値提案は明確で説得力があります。

Frequently Asked Questions

Arbynとは何ですか？

Arbynは、Shopifyストア向けのAIカスタマーサービスエージェントです。メールやライブチャットを、あなたのブランドのトーンで対応し、住所変更や返金処理などの業務も、あなたの承認を得た上で実行します。

Arbynは顧客とのやり取りをどのように行いますか？

Arbynは、顧客からのメールやライブチャットに、あなたのブランドのトーンで返信します。さらに、住所変更や返金などのアクションも実行できますが、これらはすべてあなたの承認後にのみ行われます。

返金や住所変更には承認が必要ですか？

はい、Arbynは返金や住所変更を、あなたの承認を得た場合にのみ処理します。これにより、重要な操作に対する管理権限を常にあなたが保持できます。

Arbynの料金体系はどうなっていますか？

Arbynは定額制を採用しており、チケットごとやメッセージごとの追加料金は発生しません。固定の料金でサービスを利用できます。

ArbynはShopifyストアと連携できますか？

はい、ArbynはShopifyストア専用に設計されており、直接連携してカスタマーサービス業務をシームレスに管理できます。

Arbynは小規模ビジネスに向いていますか？

もちろんです。Arbynの定額制と、日常的なカスタマーサービスの自動処理は、小規模から中規模のShopifyストアにとってコスト効率の良い選択肢です。