Airbnb在美加地区三分之一客服由AI处理

Airbnb已达到一个重要的自动化里程碑，透露人工智能目前处理着美国和加拿大所有客户支持互动的整整三分之一。这一向AI驱动运营的重大转变旨在提高效率，并为其庞大的全球社区扩展支持服务。除了处理常规查询，CEO Brian Chesky暗示了一个更具前瞻性的愿景：一个未来版本的应用程序将“了解你”，旨在帮助客人规划整个旅程，而不仅仅是预订住宿。